پرداخت اینترنتی چند مرحله دارد و گاهی یکی از آن‌ها نصفه می‌ماند. تقریباً همیشه پول شما امن است؛ فقط باید بدانید کجا را نگاه کنید.
اول وضعیت را ببینید
به «بازارک من ← کیف پول» بروید و در تاریخچه، ردیف همان پرداخت را پیدا کنید:
- «تأییدشده»: پرداخت کامل شده و مبلغ به موجودی اضافه شده است.
- «در انتظار تأیید»: به درگاه رفته‌اید ولی بانک هنوز نتیجه را قطعی نکرده است.
- «ناموفق»: بانک یا درگاه پرداخت را رد کرده است.
- «برگشت‌خورده»: پرداخت برگشت داده شده است.
پول کم شد ولی موجودی زیاد نشد
- چند دقیقه صبر کنید. بازارک پرداخت‌های «در انتظار» را هر چند دقیقه یک‌بار خودکار دوباره با بانک چک می‌کند (برای پرداخت‌های تا ۲۴ ساعت گذشته). اگر بانک پرداخت را تأیید کند، موجودی خودش اضافه می‌شود.
- اگر وضعیت «ناموفق» شد، مبلغی که از حساب شما کم شده نزد بانک است و طبق قاعدهٔ بانکی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به همان کارت برمی‌گردد. بازارک پولی از آن دریافت نکرده که بخواهد برگرداند.
- اگر بعد از ۷۲ ساعت برنگشت، با بانک صادرکنندهٔ کارت تماس بگیرید و شمارهٔ پیگیری تراکنش را بدهید.
- اگر بانک می‌گوید پول به بازارک رسیده ولی موجودی شما اضافه نشده، با پشتیبانی بازارک گفتگو کنید.
ارتقا را خریدم ولی اثری ندیدم
- در «مدیریت آگهی» وضعیت ارتقا را ببینید؛ مثل «فروزش فعال • N روز مانده».
- «جرقه» آگهی را فقط در مرتب‌سازی «جدیدترین» بالا می‌برد و تا آگهی تازه‌تری بیاید آن بالا می‌ماند.
- «فروزش» فقط در صفحهٔ اول و مرتب‌سازی «جدیدترین» و به‌صورت چرخشی میان چند جایگاه نمایش داده می‌شود؛ یعنی همیشه در هر بار بازکردن صفحه دیده نمی‌شود.
- ارتقا فقط برای آگهیِ منتشرشده فروخته می‌شود و از لحظهٔ خرید شروع می‌شود. هزینهٔ ارتقای اعمال‌شده برنمی‌گردد؛ اما اگر آگهی هیچ‌وقت منتشر نشود، مبلغ ارتقا خودکار به کیف پول برمی‌گردد.
اگر لازم شد با پشتیبانی تماس بگیرید
از مرکز راهنما «گفتگو با پشتیبانی» را بزنید و این‌ها را آماده کنید: ساعت و تاریخ پرداخت، مبلغ، و شمارهٔ پیگیری (در صفحهٔ نتیجهٔ پرداخت یا پیامک بانک). کارشناس پرداخت را در سامانه پیدا و بررسی می‌کند.
هرگز شمارهٔ کامل کارت، رمز دوم، CVV2 یا کد پیامکی را در چت یا تماس بازگو نکنید؛ پشتیبانی بازارک هرگز این‌ها را نمی‌خواهد.
سؤال‌های مشابه
- پولم کم شد ولی کیف پولم شارژ نشد
- پرداخت ناموفق بود پولم کی برمیگرده؟
- پول رفت ولی ارتقا اعمال نشد
- وضعیت پرداختم در انتظاره
- pardakht kardam sharj nashod